ミツカン公式通販サイトのページづくりから、システム設計まで行っているのが、平岡さんです✨
Fibeeブランドの発売と同時に通販サイトがスタートできたのは、
実は平岡さんのおかげと言っても過言ではないんです。
平岡さんは、どんな思いで通販サイトを運営しているのでしょうか？
腸内会の皆さんへのメッセージも含めて、たっぷりとご紹介します！☺️🙌
■ マーケティングを学んだ学生時代
学生時代はマーケティングを学びました。
企業ブランドの解釈やそれに付随する表現方法など基礎的なことを吸収しつつ、実際にさまざまな企業さんとかかわりながらマーケティングの大会にも出場していたんです！
卒業後は食品メーカーに就職して、ダイレクトマーケティング部で通販サイトを担当しました。
机上の空論ではなく、実際にお客さまと直接関わることができるので学ぶことがとても多かったです ☺️
「お客さまがおっしゃっていることが正解」で、「企業側がよいと思ったものでもお客さまの反応が悪かったら不正解」という、良くも悪くも結果がシビアに出る環境で通販サイトに関するマーケティングを学びました。
そして、2023年12月にミツカンに入社しました。
通販サイトは売り上げに関係するので、前職では営業本部の管轄でしたが、ミツカンではコミュニケーション本部が管轄しているんです！
ものを売るだけではなく、常にお客さまとのコミュニケーションを起点にチームが動いていく――これはとても大事なことですし、絶対におもしろい！ と思って入社を決めました🍀
■ Fibee発売と同時に通販サイトをオープン
2024年4月にFibeeブランドを発売することは決まっていたので、入社してからは目まぐるしい日々でした。
もともと「新しいチームに入ってもらうから」と言われていましたが、実際には上司と私しかいなくて！
しかも上司は多忙なので、通販サイトを構築するのは私一人。そうなんです、チームじゃなかったんです、、（笑）
でも悪い印象は抱きませんでした。
通販サイトを立ち上げるのですからスケジュールは当然厳しいですし、予期せぬトラブルは当たり前です。
「ああ、ヤバいヤバい！」と思つつも「挑戦しよう！」という気持ちで取り組みました。
一人でやれる業務は進めつつ、上司に「スタッフが足りません！」と直談判して、新しいスタッフが入ったらすぐに動けるようにルールづくりも進めました。
しばらくして、佐藤さん（Fibeeライブ配信MCでおなじみですね！）が来てくれたときは、本当にうれしかったんです！✨
■ 単なる売り場ではなく、Fibeeの世界観を伝えるサイトを
通販サイトをつくるにあたって、Fibeeというブランドを正しく理解するのはとても大事なことでした。
ブランドを初期からつくってきた栗原さんたち立ち上げメンバーと積極的にコミュニケーションをとり、商品撮影にも立ち会って、Fibeeブランドに対する理解を深めていきました。
通販サイトって単なる売り場じゃないと思うんです。
アクセスしてくださった人たちにFibeeというブランドを伝えて、素敵だなと思っていただけるように「世界観」もお伝えしなければなりません。
そのための表現方法をいろいろと考えていきました。
それと同時に、お客さまが使いやすいサイトづくりも必要です。
さらに、このサイトならではの登録仕様や表現を実現しつつ、正確に受発注が回るシステムにすることも必須でした。
売り場とバックヤードの両方を同時並行で進めたので、まさにてんやわんやでした（笑)
■ 自分の好きな商品を、好きな数注文できるように
ミツカン公式通販では、お客さま自身で好きなFibee商品を選び、好きな数量で注文できる「Fibee選べるお得定期便」を設定しています。
当初は「いろいろ選べるように見せて最高に便利な状態にしたい」「知ってもらうためにたくさんの情報を盛り込みたい」という要望が商品開発チームから上がってきておりました。
しかし、選択肢を増やしすぎるのは逆によくないんですね。これはECサイトの鉄則で、選択肢が多いとお客さまが迷ってしまって注文をやめてしまうからです。
そこで話し合った結果、「初回はこのセットがいいですよ！」というお勧めのセットを3種類つくり、変更したい方のみ“そのセットをベースにして入れ替えを始められる”としました。
難しく考えるのではなく、「気軽にはじめられる」「手軽だから続く」というFibeeブランドの思想に合わせて、まさにコミュニケーションを起点とするお買い物設計としました🙌
■ オープン3カ月後に新しいシステムへ移行
発売と同時にオープンしたものの、使いにくさや不具合があったため、システムをイチからつくり直したいと考えていました。
お客さまにご迷惑をおかけするわけにはいけませんし、このままのシステム環境では、今後実現したいコミュニケーションを設計するにも限界があると感じました。
Fibeeとして目指す体験を形にするためにも、システムの土台から見直す必要があると上司に相談しました。
佐藤さんにも業務に入っていただき、運営と同時進行でシステムをつくり直して7月に新システムに切り替えました。
ビルにたとえると、いったん更地にして新たに建てたというくらい大掛かりでした。
■ 理想のお店が100点ならば、今はまだ「８点」
新システムへ移行後も、サイト全体のデザインやルールを半年ほどかけて一から設計し直しました。
公開はゴールではなく、本当の意味でのスタートです。
「ここで迷ってしまいました」という一言にハッとさせられることも多く、お客さまとの対話を重ねながらブラッシュアップを続けています。
私の理想は「なんとなく訪ねたら好きになってしまった」という、リアルな店舗のようなサイトです。理想を100点としたら現状は「８点」。
「ここはこうしたい」と自分でやりたいことリストをつくり続けています。
■ 💌 腸民さんへメッセージ
皆さんにいちばんお伝えしたいことは感謝の気持ちです！
Fibeeを好きになってくださって、ありがとうございます！！
通販サイトを更新するチャンスがあったら、公開前に皆さんにβ版的なプロトタイプを試していただき、ご意見をもとに修正してから正式オープンということをぜひやりたいと思っています。
いつまでもFibeeとミツカン公式通販を好きでいてくださるように、これからも精進いたします！
使いにくいなどご不便なことがありましたらぜひ教えてくださいね。
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投稿を表示リニューアル直前の激動期に入社、リニューアルして3か月で新システム移行。ものすごく大変だったんだろうなと涙が。平岡さんをはじめとする皆様の奮闘があって、今の通販サイトや腸内会があるんだなと、こちらこそ感謝の気持ちです。
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投稿を表示よろしくお願いします
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投稿を表示コミュニケーション本部なのですねー！
平岡さんの笑顔に癒されます。
通販サイトでな買い物がより楽しくなります
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投稿を表示豆知識の題材で
色んなラクさん達があって可愛いって
腸内会の投稿にありましたが、
確かに🥰💖
わたしは、
ラクさんがマイク持って🎤
ラグさんがカメラ持って🎥いるのが
1番好きで1番可愛ぃ😄💕💮
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投稿を表示読んでいて楽しかったです
どんどんお話し聞かせてくださいね
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投稿を表示いつお会いしてもニコニコ笑顔の平岡さん、
裏では大変な苦労と努力が、、
より使いやすいサイトにと毎日考えて下さり、
ライブショッピングでも裏で大活躍だったとお聞きしてました。
本当に、こちらこそ ありがとうございますの大感謝です。
またニコニコ笑顔の平岡さんにお会いしたいです。
オフ時間は、ゆっくり休んで下さいね。
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投稿を表示通販サイトを見にいってみます。